Un formulaire de réclamation et une enveloppe T vous seront envoyés à votre adresse postale. Il peut effectivement arriver que le paquet ou le courrier ait été remis au mauvais destinataire. Comment effectuer l’envoi d’un colis à l’international ? Par courrier, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante : Service Clients - 99999 LA POSTE Des formulaires et enveloppes T gratuites sont à votre disposition dans les établissements de La Poste. Pourtant, il arrive régulièrement que les consommateurs se plaignent d’un colis perdu ou abîmé.Si c’est aussi votre cas, cet article est pour vous : vous y découvrirez un mode d’emploi concret et pratique pour faire une réclamation Colissimo. Si la lettre a été envoyé en recommandé ou en lettre suivie, vous avez le droit à une inmemnisation en cas de perte. Une demande d'indemnisation pour le préjudice subi est donc possible. Saisissez votre code postal et vous serez directement mis en relation avec un conseiller. En cas de perte ou de retard, vous pouvez adresser au service client de La Poste une lettre de réclamation en recommandé avec accusé de réception ou encore imprimer un formulaire depuis le site de La Poste. Tarif de 30€ TTC, résultat sous 48h. SI VOUS N’ETES PAS CLIENT de La Banque Postale. Enfin, vous pouvez passer par un … Pour exiger un remboursement et faire valoir vos droits, vous avez besoin d’envoyer une lettre de réclamation ou de contestation. Dans ce type de situation, la responsabilité de la Poste peut être engagée. Pour toute autre demande, composez le 3634 (service gratuit + prix d'un appel). En cas de perte ou de retard, vous pouvez adresser au service client de La Poste une lettre de réclamation en recommandé avec accusé de réception ou encore imprimer un formulaire depuis le site de La Poste. Si besoin, vous pouvez également nous contacter au 36 34 (service gratuit + prix d'un appel à partir d'un poste fixe en France métropolitaine du lundi au vendredi de 9h à 18h sans interruption). Vos envois Colissimo ou SoColissimo sont traités par ColiPoste. Comment porter réclamation à La Poste ? Votre train est arrivé avec plus de 30 minutes de retard ? Avant de commencer la conversation, nous vous conseillons de vous munir des éléments suivants: - le numéro SIRET de votre entreprise OU le numéro client/code client indiqué sur … 10-123 ½ RUE MAIN), mais ne laissez pas d’espace s’il s’agit d’une lettre (p. ex. Dans le premier cas, il vous suffit tout simplement d’appeler le service consommateurs de La Poste puis de sélectionner « 2 » pour les informations relatives à l’envoi de courrier et au facteur. Envoyez votre Lettre recommandée en ligne dès maintenant. rappelé, Chatter avec Il peut effectivement arriver que le paquet ou le courrier ait été remis au mauvais destinataire. En cas de difficultés lors de la distribution ou de la perte de votre pli recommandé, vous pouvez être amené à lancer une procédure de réclamation auprès des services de La Poste. Bon à savoir : comme d'autres opérateurs de téléphonie mobile et Internet, Orange privilégie le contact par téléphone et/ou via un espace client en ligne pour les réclamations. Vous avez une réclamation à faire au service client de La Poste au sujet d’un colis ou d’un courrier ? Trouvez les réponses à toutes vos questions grâce à notre aide en ligne ! La Poste dispose d’un délai de 2 mois pour répondre à votre courrier. un conseiller, Etre Réclamation à la Poste pour mauvaise distribution de courrier. Cet assistant vous permet actuellement de : - suivre un envoi- déposer une réclamation et un suivi. Vous pouvez déposer une réclamation . Pour les réclamations par courrier, même si c’est tout à fait faisable, nous vous le déconseillons car l’att… Quand le courrier n’est pas ou mal distribué, on peut faire une réclamation à la Poste, que ce soit dans un bureau de Poste ou via le formulaire en ligne (voir Faire une réclamation à la Poste pour du courrier ) . Utilisez une espace si le suffixe de numéro municipal est une fraction (p. ex. Vous pouvez également faire une réclamation directement auprès du service Colissimo en composant le 09 72 72 12 13. Tous les conseils pour envoyer un courrier suivi.Suivez vos courriers et colis de l’envoi à la distribution avec la Lettre suivie, la Lettre recommandée, mais aussi Colissimo et Chronopost. Si vous voulez initier une réclamation contre La Poste par écrit vous devez le faire à l'adresse suivante : Service consommateurs, 9999 La Poste. La Poste propose de nombreux services. Utilisez le nom au complet de la ville. Des conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h. Notez que des formulaires et enveloppes T gratuites sont à votre disposition dans les établissements de La Poste. Quel que soit votre problème avec un service La Poste, le service client peut apporter la solution adéquate. Ex : secteurs, enjeux, besoins, solutions, actualités... Localiser un bureau de poste, un espace pro. - déposer une réclamation et un suivi Pour toute autre demande, composez le 3634 (service gratuit + prix d'un appel). Quoi qu’il en soit, vous pouvez adresser une réclamation à La Poste en vous aidant des contacts ci-dessous. La lettre de résiliation doit être adressée à votre fournisseur d’énergie et envoyée en Lettre recommandée pour plus de sécurité.EDF, Engie, Direct Energie… Si vous déménagez, résiliez vos contrats d’électricité ! Si vous voulez déposer une réclamation auprès des services financiers de la Banque postale vous devez la faire à l’adresse suivante : La Banque Postale – Service relation clientèle – 11, rue Bourseul – 75900 PARIS CEDEX 15. ou par courrier à l’adresse suivante : SERVICE CLIENTS - 99999 LA POSTE. Avant de commencer la conversation, nous vous conseillons de vous munir des éléments suivants: - le numéro SIRET de votre entreprise OU le numéro client/code client indiqué sur vos factures La Poste- le numéro de suivi ou de contrat de l'envoi en question. Avant de leur adresser une lettre de réclamation, pensez donc à prendre contact avec l'un des conseillers orange par téléphone ou par service de messagerie. Adresse aux États-Unis. La société Colissimo, qui fait partie du groupe la Poste, est un des livreurs les plus connus de France. Encore plus simple, si vous utilisez la Lettre recommandée en ligne, vous pourrez écrire vous-même votre courrier et y joindre des documents numérisés ! Par courrier à l’adresse suivante : La Banque Postale - Service SRP - 11 rue Bourseul - 75900 Paris CEDEX 15. EDF, Engie, Direct Energie… Si vous déménagez, résiliez vos contrats d’électricité ! En effet, c'est vous qui êtes en lien contractuel avec la Poste et non votre destinataire. Conformément à la Charte du Médiateur de la consommation du groupe La Poste, les litiges qui lui sont soumis ne peuvent être examinés que si une réclamation a déjà été déposée auprès du groupe La Poste. Étant donné que pour La Poste la livraison … Elles demandent de faire parvenir dans un premier temps une lettre au service client. La compagnie possède également de nombreux points de vente à l’étranger. 99999 LA POSTE . Une société vous a prélevé une somme d'argent qu'elle n'aurait pas dû ? La poste est un grand groupe français, vous pouvez donc déposer une réclamation relative à l’envoi et à la réception de vos courriers, lettres recommandées ou des lettres suivies, soit déposer une réclamation contre les bureaux de poste. Comment saisir le médiateur de La Poste ? Pour y accéder, cliquer sur "Besoin d'aide" en bas à droite, à disposition 24h sur 24h et 7 jours sur 7. Déposez une réclamation à La Poste. Si vous avez besoin d'aide, consultez nos modèles de lettres de réclamation gratuits. • Un porte-étiquette sur la face avant portant votre nom, numéro d’appartement et étage Complétez le formulaire et retournez-le au moyen de l’enveloppe T, sans l’affranchir, à l'adresse suivante : Service consommateur, 99999 LA POSTE. Bienvenue sur l’assistance en ligne du site laposte.fr. Adresse d’envoi d’une réclamation destinée au service consommateurs : Service consommateurs . lettre de réclamation où l'envoyer. Pour choisir l'affranchissement qui convient le mieux à votre situation, rendez-vous sur le comparateur de tarifs à votre droite. Bonjour, Je fais face à un gros litige avec la poste ou plus précisément avec la distribution du courrier. Première étape : Contacter le Service Consommateurs de La Poste . C'est à vous, expéditeur, de procéder à la réclamation. Conseils, modèles de lettre : nous vous aidons à rédiger ces courriers importants. Une fois le modèle personnalisé, La Poste s’occupe de son impression, de son affranchissement et de sa distribution. Comment et quand rédiger une réclamation à La Poste ? Si vous n’obtenez aucun résultat suite à votre réclamation ou sans réponse dans un délai de deux mois vous pourrez saisir un médiateur. En cas de litige avec le groupe La Poste, vous devez obligatoirement faire une réclamation auprès du service concerné avant de saisir le Médiateur. Celle-ci concerne les questions relatives à l’accueil, le fonctionnement, l’équipement ou les points de contact de La Poste. If you speak English, please use this link. Alors, contactez directement le service de La Poste par téléphone au 3634 (numéro gratuit). Envois de colis et livraisons en toute simplicité, Imprimer un timbre ou une vignette, Commander nos produits prêts à poster, Commander nos produits à affranchir, Conseils et astuces, Gérer vos réceptions de lettre recommandée et colis, Donner procuration à un proche, Veiller sur mes parents Facilitez votre quotidien, Simplifiez-vous la vie administrative avec Digiposte, Simplifiez et sécurisez vos démarches en ligne avec L'Identité Numérique, Timbres Marianne à l'unité au format roulette, Faire suivre définitivement son courrier vers la France, Faire suivre définitivement son courrier vers l'international, Opter pour un pack déménagement tout-en-un, Faire suivre temporairement son courrier vers la France, Faire suivre temporairement son courrier vers l'international, Faire garder son courrier en bureau de poste, Envoyer un colis d’un relais à un autre avec Shop2shop, Youpix : créez vos timbres et cartes postales avec vos photos, Distributeurs de gel et vitres de protection, Dévidoirs d'adhésifs, distributeurs et scelleuses, Etiquettes d'expédition et d'affranchissement, Etiquettes pour imprimante et étiquetteuses, Emballages anti-corrosion et anti-humidité, Têtes d'impression, kits tambour, kits de fusion, tiroirs, Onduleurs, commutateurs et parasurtenseurs, Essuie-mains, mouchoirs et papiers toilettes, Climatisations, rafraichisseurs, ventilation, Trouvez votre affranchissement en quelques clics. En cas de litige avec le groupe La Poste, vous devez obligatoirement faire une réclamation auprès du service concerné avant de saisir le Médiateur. Candidats libres, auto-écoles, réservez et passez votre examen du code de la route à coté de chez vous avec La Poste. En téléphonant. Rendez-vous sur notre page dédiée pour savoir comment contacter le service client de La Poste afin d’obtenir tous les détails pour faire votre réclamation dans les meilleures dispositions. Insérez deux espaces entre l’indicatif de province et le code postal. Suivez vos courriers et colis de l’envoi à la distribution avec la Lettre suivie, la Lettre recommandée, mais aussi Colissimo et Chronopost. La banque postale a mis en place une assistance réservée aux personnes qui ne sont pas clients de l’institution. Dans le cas où votre courrier postal n’est pas distribué ou mal, la première démarche à suivre est de faire une réclamation auprès du Service Consommateurs de La Poste. SI VOUS ETES CLIENT de La Banque Postale Vous pouvez déposer une réclamation : En bureau de Poste. Comment et quand rédiger une réclamation à La Poste ? 2° en l'absence de réponse après 2 mois, ou si la réponse explicite est insatisfaisante, il est obligatoire d'adresser une demande de révision de cette première réclamation à la Direction du Service Client Courrier, Instance Recours, BP 63043, 33503 LIBOURNE CEDEX, afin de demander un réexamen du litige. Vous devez, pour cela, effectuer l’une des procédures ci-après. un conseiller, Réduire l'impact environnemental de vos services et adopter une démarche exemplaire, E-collectivité : resserrer le lien avec vos citoyens, Recycler vos déchets de bureau et encourager l'économie circulaire, Maintien des infrastructures et des réseaux. 10-123A RUE MAIN). Si vous souhaitez faire une réclamation ou demander le dédommagement ou le remboursement de votre envoi, vous pourrez le faire en ligne, par courrier, en vous rendant dans un bureau de Poste. Rendez-vous sur notre page dédiée pour savoir comment contacter le service client de La Poste afin d’obtenir tous les détails pour faire votre réclamation dans les meilleures dispositions. Avant de commencer la conversation, nous vous conseillons de vous munir des éléments suivants: - le numéro SIRET de votre entreprise OU le numéro client/code client indiqué sur vos factures La Poste Par courrier, à votre Service Clients dont l'adresse figure en haut de votre relevé de compte. La Poste est l’entreprise française qui gère la distribution de courriers et de colis. En bureau de Poste. Localiser un bureau de poste ou un espace Entreprise, Appeler Formulaire de Réclamation Bancaire (pdf 45ko) Pour les deux cas, vous pouvez déposer une reclamation dans un bureau de poste ou en ligne dans cette page. Prendre contact avec le médiateur du Groupe la poste… Plusieurs possibilités s’offrent alors à vous. • Une serrure compatible avec la distribution postale à partir de 4 boîtes, : pour une ouverture totale de la porte laissant l'accès à tout le volume intérieur de la boîte. Pour résilier un contrat d’assurance, un forfait mobile, un contrat d’électricité ou encore un bail locatif, envoyez une lettre de résiliation par La Poste en recommandé avec accusé de réception !Pour résilier un contrat d’assurance, un forfait mobile, un contrat d’électricité ou encore un bail locatif, envoyez une lettre de résiliation par La Poste en recommandé avec accusé de réception ! Vous avez une réclamation à faire au service client de La Poste au sujet d’un colis ou d’un courrier ? Envoyez votre Lettre recommandée en ligne dès maintenant.Simple ou avec accusé de réception, la Lettre recommandée permet un envoi sécurisé de tous vos courriers importants. Deux possibilités s’offrent à vous : vous rendre directement au sein d’un bureau de Poste ou vous connecter sur le site officiel de La Poste (sans doute le moyen le plus rapide). En cas d’insatisfaction, vous pourrez aussi solliciter par courrier le service consommateurs qui s’attache à régler les problèmes avec leurs services experts. La lettre de résiliation doit être adressée à votre fournisseur d’énergie et envoyée en Lettre recommandée pour plus de sécurité. Comment faire une réclamation à Colissimo ? Il est possible, à ce stade, que l’agent de La Poste retrouve votre colis ! Appelez le service consommateur au 36 31 (appel non surtaxé). Accéder à la version mobile du site La Poste, Grande consommation et grande distribution, Transformation numérique et gestion de la relation citoyens, L'assistant courrier à votre service pour faciliter votre activité, Tous les services Chronopost pour envoyer et suivre vos colis express en France et à l'international, L'interface qui regroupe tous les outils et services Colissimo pour gérer simplement vos expéditions de colis, L'espace client pour suivre le service de collecte et de remise de vos courriers, Accédez à tous vos services : Destineo Intégral et Tem'post, commande de contenants...<, Tout savoir sur les solutions dédiées aux éditeurs de presse, Déployer, piloter et animer votre démarche de tri et de recyclage au bureau, Optimiser vos campagnes de dons en enrichissant la relation avec vos donateurs, Enrichir vos données pour mieux capter les nouveaux donateurs et adhérents, Recruter de nouveaux donateurs ou adhérents grâce à une meilleure gestion et promotion de votre association, Connaissance client : la clé de la prospection et de la fidélisation, Optimiser vos process et accompagner la mutation de vos organisations, S'adapter avec agilité aux évolutions réglementaires, Fidéliser et recruter de nouveaux clients pour développer vos ventes en ligne, Optimiser la gestion de vos livraisons et retours de colis, Gérer vos livraisons de colis à l’international avec La Poste Solutions Business, Optimiser le budget d’expédition de vos publications de presse, Mettre à profit les nouvelles normes environnementales, Notre réseau de proximité au service d’une expérience client plus humaine, Optimiser votre efficacité opérationnelle, Transport et logistique : La Poste Solutions Business vous accompagne, Optimiser la gestion de votre parc immobilier, Elargir votre clientèle en gagnant de nouveaux mandats et chantiers immobiliers, Des solutions concrètes pour guider votre transition énergétique et écologique, Notre expertise marketing au service de votre relation client, Digitalisation des process : La Poste Solutions Business vous fait gagner en efficacité, Trouver des solutions pour accompagner le développement de vos annonceurs, Agences de communication & marketing : comment vous différencier de vos concurrents, Gérer efficacement une communication de crise, Déchets de bureau : renforcer l'exemplarité environnementale de votre agence, Optimiser votre prospection grâce à la qualité de vos adresses et de vos données, Renforcer la proximité avec vos clients, particuliers et professionnels, Adopter une gestion éco-responsable dans votre entreprise, Piloter la transformation numérique de votre administration publique, Améliorer la qualité de la relation avec vos administrés, Réduire l'impact environnemental de vos services et adoptez une démarche exemplaire, Simplifier l'organisation de vos élections politiques et professionnelles, Data qualifiées : un levier puissant pour mieux connaître et cibler vos administrés, Communication publique territoriale : déployer une stratégie multicanale et créative, Améliorer la qualité du cadre de vie et des infrastructures, Miser sur des adresses de qualité pour des services publics plus performants, E-éducation : faites de la réussite scolaire la marque de votre territoire, Favoriser l'inclusion numérique des plus fragiles, Porter des repas de qualité au domicile de vos seniors, Simplifier la vie de vos élus et agents grâce au numérique, E-collectivité : resserrerle lien avec vos citoyens, Relever le défi de la rénovation énergétique de l'habitat individuel, Encourager la mobilité responsable de vos agents et de vos administrés, Recycler vos déchets de bureau et encouragez l'économie circulaire. Comment envoyer une lettre de réclamation ? Comment résilier son contrat d’électricité . Ces derniers peuvent se rendre dans un bureau de La Poste ou écrire à l’adresse La Banque postale – Service SRP – 11 rue Bourseul – 75900 Paris CEDEX 15 en cas de réclamation. Vous pourrez utiliser l’outil de recherche du site pour trouver le bureau de poste le plus proche, où vous pourrez vous adresser à un professionnel de La Poste directement. par courrier, vous pouvez adresser une réclamation à: “Service Consommateurs 99999 LA POSTE” Mais comme le courrier met du temps à arriver, nul doute que votre réclamation n’arrivera jamais à la Poste -)) C’est pratique pour eux. Qu’importe la raison pour laquelle vous souhaitez faire une réclamation en ligne, dans tous les cas, vous devez vous rendre sur le site de La Poste, dans la rubrique “service consommateurs” puis cliquer sur “déposer une réclamation”. Ces organismes ne vous demanderont généralement aucun frais supplémentaire pour l'aide qu'ils vous auront apportée. Comme la plupart des entreprises de services, il vous est possible de faire une réclamation par téléphone, par courrier ou en ligne. Annulation de réservation, contestation d'un montant abusif prélevé... trouvez le modèle qui vous convient et remplissez-le en ligne avec vos informations. Connexion au compte momentanément indisponible. Pour une réclamation ou l’envoi d’un dossier important, La Poste propose deux dispositifs : la Lettre suivie, ou la Lettre recommandée avec accusé de réception, de pouvoir suivre en ligne l’acheminement et la distribution. Ex : N° de suivi, code postal, aide-ménagère,…, Ex : N° de suivi, code postal, aide-ménagère, envoyer un colis…. Bonjour, Je fais face à un gros litige avec la poste ou plus précisément avec la distribution du courrier. Les grandes entreprises (transports, assurances, banques, fournisseurs d'accès à internet...) ont généralement des procédures à suivre pour que les requêtes des clients mécontents puissent être réglées à l’amiable. Comment faire une réclamation à La Poste ? La prescription pour une action relative au litige porté devant le médiateur du groupe la poste est suspendue à compter de la … Tous les conseils pour envoyer un courrier suivi. Téléphoner à La Poste pour faire une réclamation. Pour appuyer votre demande et faire valoir vos droits, il est important d’y joindre des preuves de votre bonne foi, à savoir : •    un résumé clair et chronologique du litige •    une copie du contrat originel s'il y en a un •    les échanges de mails ou de courriers entre l'entreprise et vous au sujet du différend s'il y en a eu •    tous les documents qui pourraient appuyer votre dossier : facture, témoignage, photos… La lettre doit mentionner votre nom, votre adresse et code postal, votre adresse mail et numéro de téléphone, ainsi que la date à laquelle vous écrivez. Réf de l’amende : Reçu client N° A212978717 Agent : PM625 ... Ayant subi un préjudice relatif à un défaut de conseil (au guichet de la gare de Poitiers le 7 septembre, veille de l’invalidité de ma carte), et à un défaut d’information commerciale (n’ayant reçu à … Simple ou avec accusé de réception, la Lettre recommandée permet un envoi sécurisé de tous vos courriers importants. Réclamation à la poste (obligatoire, mais 40km de déplacement) La personne au guichet n’a pas pu me donner d’explication. en ligne sur le site internet de la Poste, rubrique « Déposez une réclamation » ; dans un bureau de poste où l'on vous remettra un formulaire de réclamation à adresser à : Service consommateurs, 9999 La Poste. Colissimo expédié le 13/13, et retourné le 27/12, sans motif, sans explication.Une réclamation tel payante coupée sans réponse, 2 réclamations internet sans suite. Il existe plus de 17 000 agences et bureaux de poste en France. Pour toute autre demande, composez le 3634 (service gratuit + prix d'un appel). Pensez à vous munir de votre numéro de colis ou du numéro de l’avis de passage. Le médiateur de la consommation du Groupe La Poste intervient pour tout litige concernant l'offre des produits ou services de La Poste (courrier et colis, Banque postale, Chronopost). Envoyer votre colis depuis votre boite aux lettres, Faire suivre définitivement son courrier vers l'International, Faire suivre temporairement son courrier vers l'International, Commander des enveloppes Prêt-à-Réexpédier, Faire garder son courrier en bureau de Poste, Pour vos recommandés, pensez à la procuration, Votre billetterie avec Pulse par La Poste, Réduisez vos dépenses énergétiques avec La Poste, Modifier la livraison des lettres recommandées et colis, Vérifier une preuve de dépôt ou un avis de réception, Application Youpix : créez vos timbres et cartes postales avec vos photos, réclamation à faire au service client de La Poste. Enfin, et avant d’en arriver à des poursuites judiciaires, vous pourrez contacter le service médiation de l'entreprise, habilité à solutionner les réclamations, contestations ou remboursements en favorisant la communication entre les deux parties. Dans le cas où votre courrier postal n’est pas distribué ou mal, la première démarche à suivre est de faire une réclamation auprès du Service Consommateurs de La Poste. De la même façon s’il s’agit d’un litige financier l’avis vous sera envoyé ainsi qu’au service concerné et au Directoire de la Banque postale. Envoyer un colis depuis sa boîte aux lettres, Retourner un Colissimo chez un e-commerçant, Envoyez un colis d'un relais à un autre avec Shop2shop, Effectuer votre déclaration douanière pour vos envois hors UE, Envoyer un colis depuis votre boîte aux lettres, Timbres personnalisés : créez vos timbres avec vos photos, App Youpix : créez vos timbres et cartes postales avec vos photos depuis votre mobile, Estimer le délai de livraison : Colissimo international, Trouver le bureau de poste le plus proche, Localiser un point Colissimo (retrait ou dépôt), Bureaux de Poste et points de contact en région, Tous les conseils pour préparer vos envois de colis et de courriers, Calculer le tarif d’envoi d’un objet par La Poste. Si ce n’est pas le cas, adressez ensuite un courrier de réclamation à La Poste : envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception indiquant que vous n’avez pas reçu votre colis. Pour une résiliation de contrat, une demande de remboursement ou un litige plus grave, il est préférable d’envoyer une Lettre recommandée avec accusé de réception. De chez vous et sur Internet, vous pourrez suivre son acheminement jusqu’à son destinataire. - déposer une réclamation et un suivi. De toute façon vous pouvez faire une réclamation afin de lancer une recherche pour retrouver votre courrier perdu.